百年封面人物|张文亚：吃得苦中苦 方为人上人

——百年好房高笋塘第一服务中心经理张文亚的先进事迹侧记

知恩于心  感恩于行

知恩于心  感恩于行

张文亚经理在百年好房从事房产买卖工作已八年了。他常对客户说：“咨询不收费，解答不要钱，即使您没来找我买房、卖房，我也愿意帮您解答买房卖房贷款的各种问题。知恩于心，感恩于行。我衷心希望您在买卖房的路上少走弯路 ，成交只是开始，服务永无止境！”

他认为，要把百年集团“立德、共赢，做有价值的事”的核心价值观践行到日常工作中。企业要以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。

张经理以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。他经常给伙伴们说：“一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。”

 不断学习  不断充电

在销售管理方面，张文亚时时掌握每个同仁的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高百年经纪人的素养。

作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。基础培训更是重中之重，他让同事们特别是新进员工从接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合他多年的实际工作经验，手把手的教伙伴们如何与客户交流，掌握基本的沟通技巧，并消化变成自己的语言表达出来。通过强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。他个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使伙伴们把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。

逆境突围   激流勇进

今年年初，由于受新冠肺炎疫情的影响，使工作不能正常进行，公司安排了管理人员整理新人培训资料。张文亚通过这个过程对专业知识进行了再次提升和巩固。他还通过网络对目前团队欠缺和需要的板块进行了充分地学习和准备。

正式开工的前几天，张文亚带领团队每天早上都会线上召开早会对正式复工做收心准备工作。3月16日正式开工，他们的目标是用半个月的时间完成一个月的目标任务。这是团队在以往没有达到过的高度，面对如此大的调整，首先是要调整状态和把工作落实到实处。剩下的半个月团队全员停休，坚持每天召开早会，同时在下班后全员一起参加半小时的业务技能学习。每个伙伴都加大工作数量，在半个月的工作里，基本上每天都会有多名伙伴进行加班晚上九十点，带客户看房是常有的事，最晚的一次签单，应该是过了凌晨十二点。通过大家共同的努力，他们用半月如愿超额完成全月目标任务。

张文亚说:“我很坚信，人通过努力是可以改变自己的。”通过三月份的冲刺让他的团队明白了，没有不可能，更要学会挑战不可能，在四月和五月大家一鼓作气，通过政策和一些优惠活动，他们的业绩一次一次创出新高，而且一个月超过一个月，同时全员业绩水平明显提高，大家都养成了超强目标感和自觉性的工作状态。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。对下一步的工作，张文亚理清了思路：继续加强各方面的学习，壮大现有团队，为团队做好全力支撑，让每一个伙伴都尝试签单带来的喜悦；同时，做到人人拿高薪，不丢下任何一个员工。为实现百年集团3111宏伟目标而不懈努力奋斗！